Pourquoi je ne vois pas le chat en ligne ?

Accéder au chat en ligne sur notre plateforme nécessite d'accepter les cookies de notre outil Hubspot.

Pour améliorer notre qualité de service, et essayer de répondre au mieux à toutes vos demandes, nous avons décidé d'utiliser un chat en ligne avec notre outil CRM Hubspot.

CRM, kézako ? CRM est un acronyme anglais pour Customer Relationship Management,  que l'on peut traduire par "Gestion de la relation client". Ainsi, des outils CRM (tels que Hubspot ou Salesforce) permettent aux entreprises comme LITA de sauvegarder dans un logiciel sécurisé la donnée relative à ses clients et à ses interactions avec ceux-ci.

Or, depuis l'arrivée des lois européennes sur la donnée personnelle, vous avez déjà pu remarquer lors de votre navigation sur Internet, qu'en arrivant sur un site web, une bannière vient vous demander si vous acceptez le dépôt de cookies relatifs à votre navigation sur ce site. Cette bannière est règlementaire, avec des règles strictes d'applications édictées par la CNIL en France. 

Le RGPD, qu'est-ce que c'est ? Le règlement général de protection des données (RGPD) est un texte réglementaire européen qui encadre le traitement des données de manière égalitaire sur tout le territoire de l'Union européenne (UE). Il est entré en application le 25 mai 2018. Plus d'informations sur le site economie.gouv.fr.

Or, la plupart des outils digitaux, dont les outils CRM, nécessitent l'acceptation des cookies liés à l'outil en question, pour qu'ils puissent fonctionner comme attendu : 

• pour aider l'entreprise à mesurer et analyser le comportement des visiteurs sur son site, afin d'adapter et améliorer celui-ci
• pour aider l'internaute dans sa navigation, ou lui proposer des services complémentaires

Notre chat en ligne, déployé grâce à l'outil CRM Hubspot, nécessite donc l'acceptation des cookies Hubspot, avant d'être visible et disponible pour chaque visiteur. En refusant tous les cookies, ou en refusant celui d'Hubspot, vous ne pouvez malheureusement pas accéder au chat en ligne. Nous appliquons ici strictement la règlementation en vigueur, et les conditions d'application de l'outil Hubspot sur notre site.

Vous souhaitez accéder au chat en ligne ?

Si le chat en ligne n'est pas visible, c'est qu'à votre première visite, vous avez dû refuser tous les cookies sur notre site, ou a minima, refuser le cookie Hubspot. C'est bien entendu votre choix, mais il vous empêche d'accéder au chat en ligne. Si vous le souhaitez, vous pouvez revoir votre choix en n'acceptant par exemple que les cookies Hubspot.

Pour cela :

1. Sur n'importe quelle page de notre site, cliquez sur l'icône en bas à gauche de l'écran 
2. Sur la fenêtre contextuelle, choisissez :
   1. Tout accepter : attention, vous accepteriez ici tous les cookies que nous déployons sur notre site web. Si tel n'est pas votre choix, choisissez l'option b.
   2. Paramétrer : cochez Hubspot, puis cliquez sur "Je confirme"
   3. Le chatbot devrait maintenant apparaître, en bas à droite de votre écran
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