Pourquoi mes documents d’identité ont été refusés ?

Vos documents d’identité n’ont pas été acceptés car ils ne respectent pas les normes requises par notre prestataire bancaire.

Voici quelques conseils essentiels qui vous seront utiles lors de la validation de vos documents d'identité :

Carte d’identité/passeport

1. Prendre une photo en couleur et sans flash de votre titre d’identité (recto/verso si carte d’identité ou double page du passeport).

2. Le document ne doit pas être tronqué, la qualité de l’image doit être nette, les bords doivent être bien visibles ainsi que toutes les informations y figurant.

Justificatif de domicile

Rentrez un document (facture ou quittance de loyer) à votre nom et adresse datant de moins de 3 mois.

À noter

Les documents scannés, même de bonne qualité, ne sont pas acceptés car ils complexifient l’authentification.